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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

—位不满意的顾客"我特意要求汉堡不放番茄,我对番茄过敏,看看这里全是番茄,你觉得我对你说不要是糊弄你吗"作为值班领导,你的最佳行动是以下哪一个()

A.听他说完,让顾容觉得认真听取了他的投诉,再采取合适的行动

B.请他岀示小票,证明有注明不賈番茄

C.立刻为顾容更换

D.立刻反夏道歉

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A、听他说完,让顾容觉得认真听取了他的投诉,再采取合适的行动

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第1题
某顾客到商场买照相机,把货架上的机子几乎都试了一遍,觉得还是不满意,要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求,售货员对他说:“”用语得体的一项是()

A.不行!商场里有明文规定,任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起,我们经理吩咐过,任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

C.开玩笑吧,我能带你去难道你不知道‘仓库重地,闲人免进’吗

D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

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第2题
意向说“我觉得颜如玉在我这里不好推,有点贵”该如何回答()

A.宝宝,我们的产品不贵啊,比POLA、FANCL都便宜

B.宝宝,每个地方都有有钱人的,主要是你现在还不了解这个市场,等你做了,发圈了,就自然有人来问你了

C.宝宝,现在的人对自己其实都挺舍得的,所以颜如玉都挺好卖的,主要是看到效果,颜如玉产品一箱可以赚好几百块,所以利润也都是挺高的

D.宝宝,单盒买确实价格高一些,你让你的顾客一箱箱买,价格就便宜了呀,如果他们想在便宜,可以让他们做代理

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第3题
像薯片这种膨化食品,你知道我不吃的,如果非要吃,我吃什么味的鸭()

A.奥尔良

B.番茄

C.烧烤

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第4题
听力原文:我和洪是一对要好的朋友。一天,洪很气愤地对我说:“我现在要离开这里,我恨这个公司!”我说

听力原文: 我和洪是一对要好的朋友。一天,洪很气愤地对我说:“我现在要离开这里,我恨这个公司!”

我说:“我举双于赞成你的抱负!对这种破公司就是要给它点儿颜色看看。不过,你现在离开还不是最好的时机。”

洪奇怪地问:“为什么?”

我说:“如果你现存走,公司的损失并不大。但是如果你趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会遭受到重大的损失,这就会使它非常被动,你就报仇了。”

洪觉得我说得非常在理,于是就努力工作。事如所愿,半年多的努力工作后,洪果然有了许多的忠实客户。

冉见面时,我对洪说:“现在是时机了,要跳赶快行动哦!”

洪却淡淡地笑道:“老总跟我进行了长谈,准备升我做总经理助理,我暂时还没有要离开的扣算。”我高兴地笑了,因为这正是我的初衷。

39.洪为什么要辞职?

40.“我”给洪出的主意是什么?

41.这个故事告诉我们什么?

(39)

A.能力难以发挥

B.与老总合不来

C.自己不被重视

D.工作毫无成绩

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第5题
当客户有失误时,客服人员应该怎样表达()。

A.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

B.直接对客户说“这不是我的错”

C.你做错了

D.对客户说:“怎么搞的,重新填”

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第6题
客户说“我觉得你服务不专业啊()

A.不好意思,我们都是专业的

B.很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍

C.您觉得不满意可以重新打过来

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第7题
以下五个句子里,一共有()句运用了比喻。①像他这样的大官,家里一定很有钱。②小丽好像看穿了我的心思。③皮鞋匠静静地听着,他好像面对着大海。④那雪就如白玉,铺满了大地,让你感觉来到了天界。⑤淡红色的番茄,一只只挂在人字棚架上,像一盏盏彩灯

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

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第8题
下面是刘梅和她师傅的一段对话,请你根据这段对话判断刘梅的哪些话是对的?那些话是错误的?请你把正确的答案一一写出来。刘梅是某加气站的职工,她学习马马虎虎,可还觉得自己知道得挺多。于是师傅决定考考她究竟知道多少。师傅问道:“你知道按规程出租车的天然气瓶应该加多少气?”刘梅想了想说:“25兆帕吧,我看到机房的压力表都是25兆帕。”师傅又问:“在加气站或在压力容器中照明,应使用什么灯具?”“这个我当然知道了,灯泡一定要特别亮,否则晚上看不清。”师傅说:“那你说说,加气车的气瓶压力表已经没有压力了能不能加气?”刘梅说:“当然可以了,因为我昨天才给她加过的嘛”;。“师傅又问:加气前你对加气的车辆检不检查?刘梅说:那要看是谁,不熟悉的司机肯定得检查”;师傅继续问她:“你给汽车加完气以后都检查哪些项目?”答:“主要看看有没有漏气,只要不漏气就好了”。
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第9题
当客户有失误/错误时,专员应如何回应()

A.直接说你搞错了

B.我觉得这里存在误解

C.这不是我的错

D.这怎么这么做

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第10题
他对我笑着说:“你来,我给你看看表里是什么在响,可是只许看,不许动。”改为转述正确的一项是()

A.他对我笑着说,你来,我给你看看表里是什么在响,可是只许看,不许动

B.他对我笑着说,让我过去,他给我看看表里是什么在响,可是只许看,不许动

C.他对我笑着说,让我过来,他给你看看表里是什么在响,可是只许看,不许动

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