题目内容
（请给出正确答案）
A.需提供运单具体信息，如：主单号、货物信息、收件人名址及联系方式等必要条件
B.说明货物的品名、包装、尺寸、颜色、内物特征、破损/污染货物照片
C.运单票据原件、索赔函、有效价值证明（如发票、购销合同、交易截图等）
D.提供与发件人的聊天图片
答案
ABCD
解析：需提供运单具体信息如主单号货物信息收件人名址及联系方式等必要条件；说明货物的品名包装尺寸颜色内物特征破损/污染货物照片；运单票据原件索赔函有效价值证明（如发票购销合同交易截图等）
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A.如果客户明确提到有升级投诉意向，引导客户在底单备注破损情况再来电
B.直接引导客户在底单备注破损情况
C.委婉告知客户此件不受理，并且告知客户不能处理破损的原因
D.选项22
A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
A.运单编号
B.包装及填充情况
C.内物破损
D.污染源
E.快件被污染情况
F.收件人信息
