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第2题
关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语（）
A．各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下，都不可以不接听打来的电话，更不可以关闭手机（管理人员离店时外线手机必须开机），接听电话后根据不同情形处理原则为：顾客事宜优先处理，级别高上级的事宜优先处理B．凡是关机或未接听15分钟内未回电的，责任人每次给予20元/次处罚C．凡是关机或未接听15分钟内未回电的，责任人每次给予50元/次处罚
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第5题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第7题
以下电话接听礼仪不正确的是？（)
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第8题
修后关怀-3DC关怀中-联系客户中错误的是（）
A.建议在上午10-12点，下午3-6点之间电话联系客户（若客户有指定联系时间或方式，则按客户要求执行）
B.如果客户未接听电话，则需要在其他时段或第二天重新联系客户
C.如客户3次未接听电话，则备注无效客户
D.将客户反馈的结果记录在《3DC记录表》中
