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第3题
根据舆情危机的影响范围、程度、时间，对其重要程度进行分级，由强至弱将危机事件依次分为（）
A.一级、二级、三级、四级
B.二级、 一级、三级、四级
C.一级、三级、二级、四级
D.四级、二级、三级、一级
第4题
关于投诉,正确的说法包括（)。
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
第7题
发生自然灾害、事故灾难、()、社会安全事件等，邮政企业、快递企业应当根据法律、法规、规章以及国家邮政业突发事件应急预案，按照事件类型及分级，在规定时间内报告事件发生地省级以下邮政管理机构和负有相关职责的部门，同时对事件进行先行处置，控制事态发展。
A.治安事件
B.公共卫生事件
C.网络安全事件
第8题
在案例“游泳池溺水危机的处理”中，酒店采取了什么样的策略对危机进行处理（）
A.实施监控管理
B.事前的告知
C.酒店救护人员、保安人员等及时有效的行动
D.酒店对危机事件事后的妥善处理
第9题
在案例“游泳池溺水危机的处理”中，酒店采取了什么样的策略对危机进行处理（）
A.事前的告知
B.实施监控管理
C.酒店救护人员、保安人员等及时有效的行动
D.酒店对危机事件事后的妥善处理
第10题
根据《基于风险的油气管道安全隐患分级导则》，在隐患排查的基础上，结合管道本体安全状况及介质、环境等因素，评价划分隐患等级，进行（）管理
A.分类、分批
B.分层、分批
C.分层、分级
D.分类、分级
