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第3题
店铺经常会做活动，其中会有XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了，遇到这种情况客服最合适的做法应该是？（)
A.跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货，仓库都是按照订单顺序依次发货的
B.给客户备注红旗，备注暂时不发货
C.看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款
D.对该客户不给予理睬
第4题
银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理，要求其采取()措施，包括制定并落实重大风险应对预案，建立充分、有效的利益相关方沟通机制，寻求第三方分担环境和社会风险等。
A.风险缓释
B.风险防范
C.风险管理
D.风险控制
第5题
各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费（)。
A.不允许实物冲抵电费
B.不允许发生新欠
C.不允许装预付费表
D.不允许采取停电措施
第6题
“20005单位开户及信息变更前审核”交易审核的事项包括客户工商/税务信息、反洗钱名单监控情况、法人实际控制企业情况、分行辖内现有结算账户开立情况、银企对账情况、法人/财务负责人/联系人的“一号多人”与“一人多户”情况、法人/财务负责人/联系人联网核查以及电话核实。（）此题为判断题(对，错)。
第8题
与我行存在一定标准往来关系的客户：我行______客户、我行交叉销售______名单客户、我行个人____
__客户，可简化材料进件，进件时仅需提供身份证、“三亲”材料及申请表。
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第10题
以下关于选民资格案件表述错误的是（)。
A.向选举委员会申诉是向法院起诉的前置程序
B.选民名单案件由选区所在地的人民法院管辖
C.对于选民名单案件，人民法院应当在60日以内审结
D.选民名单案件不实行独任制审判，而应当由审判员组成合议庭进行处理
第11题
各分行上报的潜在风险客户退出名单，原则上不能进行调整。确需调整的，经总行同意后，只能从名单中调出客户，不能调入客户，且调出客户的数量不能超过退出名单中客户总数的（)。
A.5
B.10
C.15
D.20
