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[判断题]

全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话,热线电话服务时间:每日9点至20点。()

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第1题
小刘今年18岁,通过王卡助手下了一张腾讯王卡,这张订单可以通过()方式交付到小明手中。

A.上门配送

B.营业厅自提

C.物流配送

D.他人代收

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第2题
按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有()。

A.业务办理及使用须知

B.服务项目

C.促销海报

D.资费标准

E.新业务宣传资料

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第3题
自助回单机需存放在社区/小微支行营业厅内(不含24小时对外营业的自助区),非营业期间可以使用,要求其处于营业厅监控录像范围内。()
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第4题
宽带和宽带电视拆机可以通过移动营业厅和10086电话办理。()
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第5题
向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话,网站、手机客户端等业务办理渠道,实行()。

A.客户经理制

B.首问负责制

C.三不指定

D.一次性告知

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第6题
使用码上购进行上门交付,提示“对比服务处理失败”人脸面部特征无法提取,请重新拍照上传,可以采取的措施为()。

A.变换照片拍摄角度,重新拍摄并上传

B.调整照片拍摄房间光线,重新拍摄并上传

C.不开了将订单退回审单工位,转营业厅自提交付

D.将订单退回审单工位,转物流配送让客户自己解决

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第7题
省调核实结果:1、用户表示营业厅说好的,各个房间会接好网线和接头,但是安装人员却没做,称不在服务范围内,所以不认可,但用户称客厅里的宽带已经安装好了,我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道,可以让网线从这个管道接入,师傅称这个管道不是直线的,有弯曲线接不进来,称帮用户另外打孔接入,用户不认同,自己从外面请了一个专业的人上门处理,后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第8题
按照营业厅的功能进行分类,营业厅主要可分为()。

A.旗舰营业厅

B.3G品牌店

C.中型营业厅

D.标准营业厅

E.小型营业厅

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第9题
中国移动手机营业厅客户端是什么

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第10题
中国移动手机营业厅客户端有哪些功能

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第11题
某服务供方在主场服务期间,为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务,实现了双方
实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的

a) 及时性

b) 规范性

c) 安全性

d) 可用性

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