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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

YD用户若想XZ的话,以下哪些增值业务可以通过人工客服处理退订()

A.预付费亲情号码网龄叠加包(3年以上)

B.承诺任我用流量包送话费活动(88元以上档次-捆绑12个月

C.本地5元短号网

D.炫铃功能0元包

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第1题
5G专网(BAF)商务模式中“尊享模式”可叠加哪些增值功能?()

A.本地业务保障(A3)

B.数据不出场(A4)

C.边缘节点(A5)

D.超级上行(A6)

E.用户专用接入(A7)

F.增值服务类功能(A8-A11)

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第2题
对TV增值业务的咨询、投诉,以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单?()

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

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第3题
业务人员需在自己手机上下载YD/DX手机营业厅,针对有携转意向的用户,先通过友商手机营业厅查询用户详细套餐及所订购业务,好处有哪些()

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记,开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

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第4题
广东用户如需取消流量包,增值业务,低消等相关业务时,可以为其下办理工单处理()
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第5题
用户来电咨询ITV增值业务订购会员进入后仍提示要收费,可生成故障单核实()
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第6题
《全业务服务标准2013版》中的“增值业务一点退订、一点查询”是指:用户可以通过各类客户服务渠道可选择性的退订指定或全部已办理增值业务、基地业务。()
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第7题
以下说法正确的是得分:()

A.用户订购IPTV增值业务时页面会有二次确认

B.如您现在不需要此业务,我可以直接帮您在线取消

C.IPTV上订购的增值业务可通过智能支撑系统查询并取消

D.订购IPTV增值业务后,如不取消在次月还会继续产生费用

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第8题
用户使用某手机APP ,可实时搜索其所在地点附近的饭店,并获得特定饭店的优惠券,这是一项()业务。

A.宽带互联网业务B.PSTN 增值业务 C.电话信息服务业务D.移动通信位置业务

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第9题
为疫情防控期间向用户提供服务,市场采取了一系列措施。以下哪种说法是错误的()

A.2020年2月底前欠费不停机

B.欠费用户不用缴费

C.提供付费频道部分时间段免费

D.提供部分增值业务免费

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第10题
对于在营业网点办理有线电视暂停用户,如最终挽留成功,可以免费置换升级为高清交互设备。这里的挽留成功指的是满足以下什么条件()

A.用户没有办理有线电视暂停

B.用户订购了增值业务产品

C.用户至少预存了3个月有线电视费用

D.用户至少预存了6个月有线电视费用

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第11题
境外来电防诈骗提示服务基于咪咕动漫的“和彩印”业务平台实现,以下哪些用户可接听境外来电时,彩印平台将预制的提醒信息以USSD或闪信的方式告知用户()?

A.中国移动用户

B.本网移动转售用户

C.他网携号转入用户

D.携号转网用户

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