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[判断题]

仓储服务需贯彻以客户为中心的服务原则,以结果为导向:账实相符率应≥99.5%、订单按时完成率应≥95%、数据与信息传输准时率应≥95%、有效投诉率应≥1.5%。()

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第1题
为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念,加强对全行客户投诉处理工作的管理,投诉处理原则有属地归属处理原则()
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第2题
ITSM的核心思想包括以客户为中心、 服务可计量及提供高质量与低成本的服务。 ()
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第3题
云计算、大数据和移动互联网等新技术有助于推动保险公司由“以()为中心”向“以()为中心”,继而向“以()为中心”的服务模式转变。

A.用户,客户,保单

B.客户,保单,用户

C.保单,客户,用户

D.客户,用户,保单

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第4题
1986年,中国大陆广告界提出以策划为主导,以()为中心,为客户提供全面服务的口号。

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第5题
银行客户服务原则是“以客户为中心”,一般体现在()。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第6题
智能金融把“以用户为中心”提上了新的标准,什么会成为未来金融服务的新标准()。

A.随人

B.随需

C.随时

D.随地

E.随便

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第7题
以客户为中心的服务理念,要求公司追求或树立的目标是()。

A.效益最大化

B.市场占有率最高

C.建立独特的企业文化

D.100%的客户满意度

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第8题
在提供云服务过程中,针对客户不同的服务类型,通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是()A.

A.A.需求服务自助化

B.B.资源配置动态化

C.C.以网络为中心

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第9题
客户号管理是指以客户号为索引,对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式,以达到采集和分析客户信息的目的,并对客户评定等级,实现以客户为中心的服务理念

A.营销工作

B.服务理念

C.帐户管理

D.档案管理

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第10题
中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上,依托"以()为中心“服务理念,升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

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第11题
地铁各线路行车组织和运营管理工作必须以安全运送乘客,满足设备维护的需要为中心,按照列车运行图的要求,实现安全准点舒适快捷的运营服务为宗旨。()
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