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更多“客户询问的问题在95518服务范围之外或与业务无关可不用理会…”相关的问题
第2题
如果非重庆投保客户拨打我司95518申请故障，客服代表如何操作（）
A.询问客户承保公司，转承保地95518处理
B.无需核实，直接转一键转救援中心受理
C.让客户自己拨打承保地95518
D.转承保地95518选择救援服务
第3题
关于疑难客户工单提交，符合提交场景的是（）
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
第4题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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第8题
在了解客户真实购买想法过程中，“快速鉴别客户三问”是探寻哪三个方面的信息（）
A.询问客户了解过的竞品信息
B.了解客户的提车计划时间
C.了解客户购买方式或选择的金融政策
D.询问主要使用人
第9题
客户诉求的2341原则指：20分钟内响应、普通投诉30分钟内处理，无法处理的在相应30分钟内告知原因并协调资源在4小时内处理，关键和重大投诉问题在1星期内书面反馈处理方案，并与投诉方保持充分沟通（）
第11题
如果因为客户资质问题在交易中心和交易中心合作渠道均不能办理该笔贷款时，商圈经理或者店东需要提交以下哪些资料申请自行贷款（）
A.三方合同
B.自行贷款申请模板
C.自行贷款风险告知书
D.不需要提供资料
