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第4题
在产品整体概念中，给顾客提供基本利益和效用的层次是（）。A．形式产品B．核心产品C．合格产品D．延伸产
在产品整体概念中，给顾客提供基本利益和效用的层次是（）。
A．形式产品
B．核心产品
C．合格产品
D．延伸产品
第6题
如发现，截取公司客户私自签订设计、主材、配饰等服务类协议和施工合同；向公司客户介绍公司以外的供应商（包括土建、园林、设备等）以谋取私利的，将会（）
A．核实后根据《私单管理制度》（尚层集团-工程类-2018-005）/《尚层装饰产品私单管理制度》（尚层集团-产品类-2018-001）执行B．经核实后由集团客户服务中心直接做出处罚决定C．由集团人力资源中心执行处罚D．处罚50000元
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第8题
为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使（）
A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态
B.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为
C.正确的看待服务人员
D.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使
第10题
顾客于2019年1月1日购买某品牌定制衣柜，入住3个月后，顾客自行对卧室的空气进行检测，检测结果甲醛超标；以下说法不正确的为（）
A.空气检测结果不能作为认定产品不环保的依据
B.商户无须提供检测报告
C.因商品环保问题产生疑议，需要对所购商品进行检测时，商户与顾客可签署送检协议
D.签署送检协议，产品检测结果不合格，检测费用由商户承担
