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第1题
先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话，而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于（）
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
第3题
本文告诉我们安妮塔成功的秘诀是什么？A．本行业中并无竞争对手B．极扎实的商业专业知识C．工作时时
本文告诉我们安妮塔成功的秘诀是什么？
A．本行业中并无竞争对手
B．极扎实的商业专业知识
C．工作时时刻刻满怀激情
D．善于跟下属及顾客沟通
第6题
无锡地铁三级、四级突发公共事件媒体关系处理流程包括（）
A．最快了解事件进展，收集最新信息以准备新闻通稿资料B．召集主流媒体记者及来访媒体，发布新闻通稿并组织报道，及时在无锡地铁网站上及时更新信息，澄清事实C．做好舆论监督，观察新闻报道趋势，形成反馈机制D．在24小时内召开多次新闻发布会，同时更多内容跟进，以便媒体记者动态团结在事实周围，如果需要安排现场采访，则同时统一安排交通工具，统一发放通行证通行，提供便利
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第8题
以下属于视力岗位工作职责的是（）
A．做好开诊前各项准备工作，保持岗位区域卫生干净整洁B．负责做好患者视力检查工作，做好记录（信息录入正确无误），文明用语，保持岗位时时有人在，不能空岗。C.做好岗位物品管理及申领工作。D以上都是C．做好岗位物品管理及申领工作D．以上都是
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第9题
关于应对顺铂所致肾毒性的措施，下列说法错误的是（）
A．使用时用充分水化，并及时给予利尿剂
B．定期监测电解质、肾功能，同时观察24H尿量及颜色
C．必要时给予碳酸氢钠碱化尿液和别嘌醇
D．肾功能不全者可以使用
