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第2题
按照标准金普卡年费弹性减免标准，年费收取30天内客户可致电我行客服要求减免，客户在致电后__天内，刷卡次数满__次，10个工作内将返还年费至客户信用卡账户中（）
A.30，5
B.30，6
C.60，5
D.60，6
第3题
在项目开始时，项目经理发现团队成员和关键干系人对项目范围和可交付成果的意见不一致。为获得项目团队的参与和一致意见，项目经理接下来该怎么做（)
A.将项目范围和一致同意的可交付成果发送给所有干系人
B.将问题上报给高级管理层，并请求他们的支持
C.在问题日志中记录问题，并继续执行项目
D.与所有关键干系人和项目团队成员一起召开项目启动大会
第4题
在项目开始，项目经理发现项目团队成员、关键相关方对项目范围和可交付成果的意见不一致。为了取得项目团队的承诺和同意，项目经理接下来应该怎么做？（)
A.发送项目范围和一致同意的可交付成果给所有相关方
B.将该问题报告给高级管理层并寻求他们的支持
C.将该问题记录在问题日志中并继续项目的执行
D.和相关方团队成员一起召开启动大会
第5题
来电接听十项标准中错误的说法为（）
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
第6题
下面关于房源核销的标准说法正确的是（）
A．对于满足必须核销条件的房源,经纪人必须在知晓房源符合核销条件后1小时内发起核销申请,且商圈经理必须在24小时内审核完毕B．经纪人可以通过系统消息及任务推送、其他经纪人录入内网跟进、业主端APP交互、客户举报或线下渠道等方式获知房源的真实出售状态C．业主致电维护人小刘说,他的房子有亲友过来暂住一段时间,具体周期不确定,所以先不考虑出售了,由于这套房子价格低,比较优质,从报盘到现在为小刘带来了很多个客户,所以小刘给业主发信息说暂时先放在网上,2天了他还是没有从将房子核销D．对于不符合录入条件的房源、明确取消委托意向的房源、地址错误或电话错误的房源,是必须要立即核销的房源E．业主致电维护人小刘说,刚刚链家经纪人带客户看房没有带鞋套,踩得满地板都是水,所以他的房子停止在链家挂牌出售,沟通无果,小刘先把房源放到C类,等业主气消了再好好沟通业主同意链家挂牌出售
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第7题
在团队开始测试新系统前一周，技术部门表示不能按要求提供关键技术规格。并向团队提出了一个可能替代方案。项目经理接下来应该（）。
A.与关键相关方一起评估接受替代方案的影响，并做出决定
B.为替代方案记录变更请求，并在下一次指导委员会会议上评审
C.接受替代方案，因为与请求相似，并继续遵循步骤，避免影响时间线
D.搁置项目，并对所有需求执行审查
第8题
一个价值数百万美元的项目已经开始并处于执行阶段。一个当地的监管机构刚刚宣布了对要求的修改，需要在6个月内实施，在完成项目执行阶段之前。项目经理接下来应该做什么（）
A.立即将新的要求加入项目范围，因为它们是强制性的变化
B.与合规部门一起审查新的要求，以确定是否需要更改请求
C.忽略新的要求，因为目前的预算和时间表不允许有任何变化
D.继续执行已确定的项目要求，推迟执行新的要求
第9题
在完成项目的可交付成果后，项目经理将成果交付给客户验收。客户认为可交付成果不符合验收标准。项目经理接下来应该怎么（)
A.向客户说明可交付成果满足验收标准的理由
B.发起正式变更请求
C.立即按照客户要求修改可交付成果
D.利用影响力说服客户验收
第10题
在任务前三天，以下哪些工作是你应该做的（）
A.确认场地情况
B.查看就业网宣讲日期、时间、地点与系统是否一致
C.查看该学校是否有客户招聘要求专业的对口生源
D.与EM沟通项目执行细节
E.致电租赁类供应商 （确认物料明细和到达现场的时间）
