题目内容
（请给出正确答案）
服务级别经理要证实内部的服务台()能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求
A.内部服务规范 B运营级别协议 C服务级别协议
D与第三方的支撑合同。
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ITIL V2在服务支持中所包含的流程有()
A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台
A.经理级别需每月 2 次观察； 主管及助理级别需每月 1 次观察； 领班及督导级别需每月3次观察参加
B.经理级别需每月 2 次观察； 主管及助理级别需每月 1次观察； 领班及督导级别自愿参加
C.经理级别需每月 1 次观察； 主管及助理级别需每月 2 次观察； 领班及督导级别需每月3次观察参加
D.经理级别需每月 1 次观察； 主管及助理级别需每月 2 次观察； 领班及督导级别自愿参加
A.使用通用审计软件随机抽取当前应用的样本，从这些样本追踪至程序更改批准表
B.对所有程序更改申请进行抽样，从这些申请追查至适当的批准和程序库中的更改
C.使用通用审计软件比较当前程序库中的内容表和内部审计师以前得到的副本，比较并确认差异，选取差异样本进一步调查
D.获取过去六个月中由数据处理经理完成的程序设计清单，从清单中抽取样本并追查至程序更改批准表
A.与供应商及业务合作方合作时必须签订廉洁协议
B.评估教练组不定期在公司内部及供应商等合作伙伴范围内开展廉洁调查
C.认证教练组在招聘各教练组经理岗位及以上级别人员时，要严格执行背调，除岗位业绩、 能力外着重考察品德素养及个人以往经历
D.禁止内部员工向外部人员或企业，提供技术或管理指导
A.使用通用审计软件随机抽取当前应用的样本，从这些样本追踪至程序更改批准表。
B.对所有程序更改申请进行抽样，从这些申请追查至适当的批准和程序库中的更改。
C.使用通用审计软件比较当前程序库中的内容表和内部审计师以前得到的副本，比较并确认差异，选取差异样本进一步调查。
D.获取过去六个月中由数据处理经理完成的程序设计清单，从清单中抽取样本并追查至程序更改批准表
A.中国银行专用账户交易处理系统
B.中国银行综合账务运行管理系统
C.运营监控服务平台
D.流程宝
