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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智家工程师在进行客户服务时,以下说法错误的是()

A.不准利用工作之便刁难客户

B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等

C.不准在工作现场做与工作无关的事,无客户陪同不准进入与工作无关的房间,严禁与他人打闹

D.当用户有需要时,可以私自为客户装、移通信设备

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第2题
智家工程师在进行客户服务后,现场清理,施工完毕后要将移动的物品放回原处,有序收拾工具箱(袋),用()清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第3题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第4题
智家工程师服务过程中,面对客户保持微笑,态度真诚、亲切,表情自然。眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。()
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第5题
智家工程师入户现场引导客户评价时,仅能打星和输入文字,不支持拍照和照片上传。()
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第6题
家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。()
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第7题
智家工程师团队应树立哪三个意识?()

A.服务营销意识

B.需求出发意识

C.服务标准化意识

D.高价值销售意识

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第8题
智家工程师到达用户家时,如果按门铃无人应答,可连续多按几次。()
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第9题
智家工程师在入户施工完毕后,还需要做到:()

A.清理现场

B.有序收拾工具

C.带走施工现场残留物

D.整理网线

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第10题
关于装机改约,以下说法正确的有()。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池

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第11题
关于单站验证,以下说法错误的是()。

A.开展单站验证工作前,应首先与后台工程师确认所需要验证的站点已经开通并且不存在影响测试的告警时,方可进行单站验证工作

B.在NSA站点单站验证时,只需验证5GNR基本性能

C.在SA站点单站验证时,主要验证5GNR的基本性能

D.单验过程中,对发现的问题,需要在单验报告中详细记录,并对问题进行分析、解决和再次验证

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