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第1题
加油站新闻危机的处理原则是（）
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
第5题
（)是最好的危机管理。 （A) 防患于未然 （B) 未卜先知 （C) 紧急预警 （D) 紧急处理
()是最好的危机管理。
(A) 防患于未然
(B) 未卜先知
(C) 紧急预警
(D) 紧急处理
第7题
关于危机管理，哪项不正确（)
A.危机管理分为危机发生前的预防管理和危机发生后的应急善后管理
B.树立正确的危机意识属于危机发生前的预防管理
C.危机一旦发生，可以观察一下，等待时机
D.危机管理就是组织为了应对突发的危机事件，尽量使损害降至最低而事先建立的防范、处理体系和相应的措施
E.危机发生或必须迅速作出反应
第9题
大数据对企业竞争情报服务与危机管理的影响包括()。
大数据对企业竞争情报服务与危机管理的影响包括（)。
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A.危机跟踪更方便更快捷
B.危机处理更复杂更难控
C.危机预警更及时更精准
D.危机平复善后更有序
第10题
我国突发公共卫生应急管理系统在SARS的挑战面前显得软弱无力，从本质上看，是缺乏应对全球性公
共卫生危机的()。
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(A)迅速反应中心
(B)危机管理机制
(C)有效储备的人才资源
(D)应急处理能力
第11题
面对层出不穷的危机事件，最为关键的就是建立核心的（)，专门应对各种各样的自然灾害和人为事故。
面对层出不穷的危机事件，最为关键的就是建立核心的()，专门应对各种各样的自然灾害和人为事故。
(A)稳固政权
(B)应急指挥机构
(C)危机处理预警系统
(D)危机管理综合协调机构
