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第1题
技能的分类方式多样，按照技能本身的性质和特点分类，可分为A .动作技能 B .心智技能 C .核心技
技能的分类方式多样，按照技能本身的性质和特点分类，可分为
A .动作技能
B .心智技能
C .核心技能
D .职群技能
第3题
下列相关考核，正确的是（）
A.第一次操作不当，导致的损失，可以有一次免除考核的机会
B.未调研/调研不充分导致损失的业务人员，将按照《2018营销政策》《品质刚性及责任追究管理办法》进行追责
C.资源准备不充分造成客户投诉的运作点，将按照《品质刚性及责任追究管理办法》进行追责
D.稽查后整改效果良好，且验收通过可以进行一定金额处罚返还
第8题
以下关于交叉引荐的说法，那个是错误的（）。
A.交叉引荐是指不同条线、不同岗位的员工发现营销商机时，向客户经理提供的一组有价值的客户信息，旨在帮助其精准把握营销机会。
B.营销线索执行人员在执行营销线索时发送短信对其进行营销，一个月内不允许给同一个客户手机发送相同的短信。
C.总行、一分、二分、一支的营销管理员和分管行长，网点营销主管可以按照机构、人员、渠道三个维度来查看本人所在机构及其下属机构参与的所有录入线索的执行效果。
D.网点的营销主管（支行长）可以对指派到网点的引荐线索进行分配（可分配给自己），但不可对执行人退回的引荐营销线索进行再次分配。
第9题
未经客户明确同意办理业务、未按问卷要求完成调研话务员仍故意判断为成功、存在主观诱导、误导、套利等行为，该行为属于什么性质营销（）
A.欺诈性营销
B.态度瑕疵营销
C.严重服务缺陷营销
