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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当值班时各个客户群的问题过多，该如何应对（）

A.带宽有限，可以暂时不处理，一个一个来

B.先在群里回复1，表示有响应，再将客户群置顶，后续问题解决后取消置顶，不遗漏问题

C.先处理高等级/优先级客户问题

D.和同时值班的同学沟通，互相帮忙配合协作解决短暂的带宽瓶颈

答案

BCD

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第1题

当使用LMT工具维护V4xGW时，需要使用Winnttcp来查询链路状况，当表示链路的线为红色时表示异常，应如何排查？（)

A.排除LMT上的故障，如LMT配置有误等

B.重启设备

C.通过Ping方式来检查物理链路是否有问题

D.检查前台上各个单板的运行状态，测试是否有业务异常的现象

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第2题

当员工由于缺乏外部报酬而产生职业高原问题时，公司该如何进行管理干预()。

A.重新设计甄选体系

B.重新设计薪酬体系

C.重新设计升迁政策

D.重新设计职位体系

E.鼓励高度不满意的员工离开

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第3题

直播间有人故意捣乱，我们该如何应对（）

A.禁言

B.很气愤，跟他理论到底

C.自己人刷下屏，把不好的话顶上去

D.语气轻松的调侃一带而过，然后转移问题回答其它人的提问

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第4题

李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？

问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？

问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？

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第5题

当值班护士接到急诊手术的通知时，为了更好地做好器械物品的准备工作，手术室护士应〔1〕如何从急诊中获取急诊患者根本信息。〔2〕应如何做好急诊手术的准备。

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第6题

某地新建一日化厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说:“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”对该厂长的讲话的评价是（)。

A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理

B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂

C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂

D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害

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第7题

人为因素故障单程票无法进站时如何处理？（)

A.报告值班站长处理

B.引导乘客另行购票

C.该票投入废票箱

D.退票处理

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第8题

出现药物配伍禁忌时应如何应对（）

A.迅速关闭调节器，更换输液器

B.根据病情接上未加药物的葡萄糖或生理盐水

C.即使登记上报发生的问题

D.分析总结避免再次发生

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第9题

晚上守库值班期间，如守库值班人员发现库区电线、电话线、报警器线路遭到人为破坏应如何应对？

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第10题

电网调度机构调度管辖范围内的设备，光伏电站应如何应对（)。

A.按照调度指令执行

B.如实告知现场情况

C.答复电网调度机构值班调度员的询问

D.可以选择性回复

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第11题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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