题目内容
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[单选题]
重点管理能改进组织关键活动的各种因素，是ISO质量管理体系的质量管理原则中（）的基本内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
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A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
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A.人员配备和沟通
B.人员配备和决策
C.计划和组织
D.计划和沟通
以下哪项是对初步调查的最佳描述:
A.采用标准化的调查问卷来了解组织的管理目标；
B.对关键员工的工作态度、技能和知识等方面进行的统计抽样；
C.对财务控制系统进行“穿行测试”，确认风险和相应的控制措施；
D.为确认业务的重点领域，用于熟悉活动和风险的一个过程。
A.IT部门要组织进行现状评估
B.相关方共同确定服务管理的远景目标
C.高层管理者提供资源并作出承诺
D.作出服务改进的规划
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效评估
D.绩效实施
A.总结活动设计、组织管理等方面的经验以及存在的问题
B.对不足之处提出改进意见
C.形成适用于我行信用卡的促销活动方式
D.费用控制内容
以下对初步调查的描述最适当的是：
A.是用来了解管理当局目标的标准化问卷。
B.是用来检查关键雇员态度、技能和知识的统计抽样。
C.是为了确认风险以及对风险的控制而对会计控制制度进行的穿行测试。
D.是为了确定重点审计领域而熟悉机构的活动和风险的过程。
A.组织改进
B.组织变革
C.组织改变
D.组织重构
