客户服务人员坐姿要求:坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,至少坐满椅子的(),不用手托腮或趴在工作台上,不抖腿、不翘二郎腿。
A.1/3;
B.1/2;
C.2/3;
D.4/5。
A.1/3;
B.1/2;
C.2/3;
D.4/5。
A.入座时要轻、稳、缓、从座位左边入座,右脚稍向后撤,使腿肚贴在椅子边,上身正直轻稳地坐下
B.头正、颈直,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然
C.坐在椅子上,可坐满全部椅子,落座后可轻靠椅背
D.离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起
A.双腿并拢,上身挺直,两脚两膝并拢
B.两手搭放在双腿上,置于大腿二分之一处
C.上身和大腿、大腿和小腿都应成直角,小腿垂直于地面
D.小腿垂直于地面,两脚和两膝自然分开,与肩同宽
A.整体标准头正、肩平、躯挺
B.二人行可搭肩、挽手而行,与顾客相遇从中间串行
C.向顾客介绍、引导、指明方向时,手指自然并拢,手掌向上斜,以肘关节为轴,指向目标,上身稍向前倾,切忌用食指指向药品或方向
D.非工作需要不得在工作场所奔跑
A.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛
B.就座时坐到座椅或沙发的三分之一的位置
C.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松
D.女性员工落座后,双手可随意放于座椅把手或桌面
A.身体健康,精神饱满,表情神态自然、和善,面带微笑,和蔼可亲,稳重大方,落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸
B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖,但不能吃东西
C.遇到态度不好的客户时,可以对不理不睬,施工完毕后马上离开
D.禁止嚼口香糖、吃东西
A.面部表情:亲和友善且面带微笑
B.站姿:双腿自然站立,双臂抱于胸前
C.坐姿:上体挺直,下颌微收,双目平视
D.手势:向客户介绍引导指明方向时,手指自然并拢