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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

企业员工订购业务后,主叫用户拨打员工电话后,在接通等待过程中听到看到()

A.企业特定铃音

B.视频

C.声音+视频+挂机短信

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AB

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第1题
4006业务的用户向外拨打电话时显示的不是4006号码,而显示主叫电话真实号码。()
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第2题
用户预办理沃家影视业务可以通过哪种方式?()

A.进入沃家影视App,找到任意带“高清会员”角标的节目,点击订购

B.拨打客服电话

C.去当地营业厅

D.找到“4K会员”角标的节目,点击订购

E.找到“限时免费”角标的节目,点击订购

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第3题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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第4题
以下针对99元流量放心用业务规则说法正确的有()

A.语音按分钟计费,每次通话不足一分钟的部分按一分钟计;手机上网按流量计费,以MB为计费单位,当月累计上网流量不足1MB的部分按1MB计

B.国内指中国内地,不含台、港、澳地区。国内语音分钟数指用户在国内拨打国内普通电话时长

C.当月国内流量达40GB后,上网速率降至最高512Kbps;当月国内流量达100GB后,上网速率降至最高128Kbps,次月自动恢复

D.套餐不默认开通来电显示,用户可订购来电显示+炫铃6元/月可选包

E.套餐享受流量当月不清零服务。高速流量可以转结下个月使用

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第5题
()业务是一项VoLTE特有业务,由被叫用户订购,在通话接通前为主叫用户提供一段视频媒体来替代普通网络回铃音的业务。

A.彩铃

B.视频彩铃

C.云视讯

D.和彩云

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第6题
固定电话用户开通彩号业务后,通过95013拨打电话时,对方来电显示可以是原普通号码,也可以是彩号号码。()
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第7题
携入用户投诉携入电信公司后无法被叫,投诉受理时哪些信息是需要记录的()。

A.携入号码和携出运营商

B.主叫号码和主叫运营商

C.用户手机终端型号

D.主叫拨打时间

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第8题
固定电话彩号业务用户作主叫时可拨打港、澳、台及全国范围内所有运营商的电话。()
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第9题
在中国联通固话本地电话业务中,不分昼夜和节假日,分别按区内、区间通话费计费的基本价目,向()收费。

A.主叫用户

B.被叫用户

C.机主

D.主叫及被叫用户

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第10题
在中国联通固话本地电话业务中,不分(),分别按区内、区间通话费计费的基本价目,向主叫用户收费。

A.季节

B.节日

C.昼夜和节假日

D.假日

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第11题
每名员工应做到“一懂三会”,“一懂三会”的内容是什么()

A.一懂:懂得本场所用火、用电、拥油、用气火灾危险性

B.会报警:发现火灾后迅速拨打119电话报警

C.会灭火:发生火灾后会使用灭火器、消火栓等扑救初期火灾

D.会逃生:懂得逃生技巧,发生火灾后迅速逃离现场

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