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第2题
用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
第3题
客户要求取消骑士卡订单，以下做法正确的是（）
A.客户反馈取消，挽留后，直接发起赔付
B.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，判断订单状态，根据订单状态告知客户处理方案
C.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，待发货订单无导出信息，帮助客户取消，并告知退款时效
D.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，已发货订单，判断发货物流，告知客户后续处理方案
第5题
某天下午15：00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（)
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第8题
帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第9题
关于站点指数入库及时率正确的是（）
A.入库及时率<95%：得0分
B.95%≤入库及时率<98%：得3分
C.入库及时率≥98%：得5分
D.入库及时率=（（分母中入库时间-物流详情签收时间）<2小时的订单量）/近30天入库的淘系代派件订单量
第10题
因供应商原因引发商户索赔，包含但不限于货损/丢失（含部分货损/部分丢失）/订单取消货物未送回；（仅限蜂鸟入淘/阿里健康项目）；订单被异常取消（包括供应商调度员标记异常、商户无效订单、用户取消订单）的赔偿金额是多少（）
A.赔偿金额100%（实付商户）
B.赔偿金额80%（实付商户）
C.赔偿金额50%（实付商户）
