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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下不属于接待礼仪规范的是()。①所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。②同主人、年长者、身份高者、妇女见面时,客人、年轻者、身份低者、男性应先问候,待对方伸手再握。男女握手不能太重、太久。③工作时间如非工作需要不可上网,更不可用手机玩游戏,看小说等;非工作时间在公共场合可适当休息,但以不影响其他人的休息为界。④公司茶水间用品拿取自觉摆放整齐,保持桌面、茶水间设备、地面干净整洁,热水壶使用时保证水量在最低和最高水位间

A.①②④

B.①②③

C.①③④

D.②③④

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①③④

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第1题
对于仪容仪表与礼仪规范,以下说法错误的是()

A.女士化妆自然清新,使用适度的香水

B.指甲修理整齐,不涂指甲油

C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了

D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止

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第2题
以下哪项不属于礼仪的三要素()

A.尊重

B.规范

C.沟通

D.理解

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第3题
关于员工在日常工作中的办公秩序和礼仪规范要求,以下哪项是错误的()

A.规范着装,头发整洁,发型端庄。男士不留长发,不蓄胡须;女士染发不夸张,不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油

B.工作和接待场合注意礼节,保持良好的精神状态,热情接待服务客人

C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意

D.在工作场合应说普通话,用词文雅,遇到领导、宾客、同事要面带微笑,主动问好或点头致意

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第4题
接待上级领导及检查不得出现有失礼节的言行,警务礼仪及报告必须规范。()
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第5题
公务接待需认真揣摩、了解掌握来宾的六个心理需求,以下不属于六个心理需求的是()。

A.规范需求

B.自由需求

C.安全需求

D.高效需求

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第6题
服务礼仪规范需遵循()的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第7题
物业服务中心不应统一规范员工站姿、行态、手势、坐姿等文明规范,做到端庄得体,大气有礼。也不需要使用文明语言,规范接待礼仪()
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第8题
在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。

A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

B.可适当运用他们的礼节,礼仪,以表示对宾客的尊重和友好

C.为了表示对宾客的友好,完全采用他们的礼节

D.坚持以我国的接待礼仪

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第9题
在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。A.坚持

在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。

A.坚持以我国的接待礼仪

B.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

C.为了表示对宾客的友好,完全采用他们的礼节

D.可适当运用他们的礼节、礼仪,以表示对宾客的尊重和友好

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第10题
以下哪个不属于物质文化层面的内容()
以下哪个不属于物质文化层面的内容()

A.员工的着装、行为、礼仪

B.企业的识别系统

C.企业的产品

D.企业的规范制度

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第11题
以下哪个不属于接待前店的准备()

A.验机区饮水吧保持水量

B.良好的产品知识

C.陈列规范整洁

D.试机白手套

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