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[判断题]

一票标快件安检退运改发陆运后客户不愿支付标快运费,要求按特惠收费,客服可红冲为顺丰特惠安排退费()

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第1题
一票快件显示退回,目前显示已经退回到发件网点显示签收,发件人来电投诉退回此件并未收到,受理类型为()

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第2题
遇有下列情形的,应当在航空货运单、航空货物安检申报清单加注退运标识,做退运处理,并留存航空货物安检申报清单:()。

A.航空快件无法开箱检查的

B.航空快件无法排除疑点的

C.航空快件品名、数量不符合规定的

D.快件汇总包裹包装重量不符合规定的

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第3题
某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件,托寄物内容为6千克衣服,运费由美国拉斯维加斯客户支付。按照此快递企业的规定,到美国的快件首重(500克)价格为人民币60元,续重为每500克增加人民币25元,如果美元兑人民币的货币汇率为6.79,燃油费为人民币50元。试问此件到达后,收方应支付多少运费(单位:美元)()。

A.60

B.45

C.56.7

D.70

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第4题
快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中,后续未更新物流记录,客户在6月1号来电催件,称为何迟迟未更新物流记录,受理什么问题类型()

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

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第5题
遇有()情形的,应当在航空邮件邮包汇总路单、航空邮件安检申报清单上加注安检退运标识,并留存航空邮件安检申报清单。

A.航空邮件无法确认安全或者无法排除疑点的

B.航空邮件需要开箱检查,邮政企业人员未到现场的

C.快件汇总包裹包装重量不符合规定的

D.航空邮件邮包包装重量不符合规定的

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第6题
我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户,客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询,客服代表如何操作()
A.告知客户无需理会B.通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件,向客户解释因安检问题退件,所以需更改运输方式;如接受解释录入SISPC.与客户解释快件安检中,请耐心等待D.以上说法都不对
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第7题
以下说法正确是是哪些()

A.为了规避第三方获取运单号,冒领快件,针对无单号的第三方来电,我们一定不可提供单号给其

B.为了规避客户信息泄露,针对有单号的第三方来电查询快件的目的地城市,我们先要婉拒

C.即使是寄方来电查询代收货款的卡号,我们也要拒绝

D.内部运送路由(非官网展示路由)信息不能告知第三方客户,内部操作失误情况(如晚点、错发)仅可向单标收寄方提供

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第8题
某客户要发送一票从南京到英国的快件,托寄物为6.7千克衣服,运费由英国客户支付。该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元,续重为每500克增加人民币30元。如果英镑兑换人民币的汇率为8.7392,燃油附加费为人民币270元。请问收方应支付运费为()。

A.75.52英镑

B.80.10英镑

C.83.53英镑

D.90.40英镑

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第9题
假如一票广州发深圳的快件于24日早班到达网点,派送网点于25日上传签收,但是核实收件客户实际26日才收到,那么此件延误()天,按照网点延误条款将罚款()元

A.3天,150元

B.2天,250元

C.2天,100元

D.1,200元

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第10题
快递员小张送一票快件时,跟收件人电话沟通后,经收件人同意,代替客户在快件上签字并放在智能快件箱内。()
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第11题
"A标快件是指所有含电池或电池类的陆运件,包含电池可拆卸及不可拆卸两种,如手机、手机电池、充电宝、笔记本/平板电脑、照相机、摄像机等()
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