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什么是客户满意度?它有哪些影响的因素?

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A.促进费率公平。

B.拓宽保障范围。

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D.提升服务满意度。

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第3题
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A.重要因素:做得好或不好,消费者都会有较大的正负面满意度反馈

B.必备因素:做不好不在意;但如果做好了,消费者对产品的好感度会井喷式上升

C.魅力因素:做好了是应该的;但如果没有做好,消费者会对产品体验非常不满

D.无关因素:不会对消费者的满意度产生很大影响

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