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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些情况可以转接骚扰流程挂机（）

A.寻求聊天

B.频繁使用针对客户人员的辱骂用语

C.性骚扰等

D.针对铁塔能源公司服务等的质问、控诉，甚至辱骂

答案

寻求聊天频繁使用针对客户人员的辱骂用语性骚扰等

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第1题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉？（）

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第2题

客户强烈表示不需要时，可如下操作：（)

A.恶意骚扰客户，引起客户注意力

B.坚持推单，以各种理由游说客户购买

C.客户不挂机，我就不挂机

D.致歉客户，给您造成困扰很抱歉，礼貌挂机

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第3题

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第4题

供应商准入流程，现场审核的职责部门有哪些（）

A.寻源部

B.技术中心

C.SQE

D.工艺部

E.集采部

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第5题

供应商开发流程包含以下哪些流程（）

A.查看供应商池是否满足需求

B.展开市场调查，寻源供应商资源

C.供应商资质对比

D.更新供应商池

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第6题

秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（)。A.马上通报上司B.请对方留

秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该()。

A.马上通报上司

B.请对方留言

C.转接电话

D.弄清对方身份和来电目的

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第7题

下列哪些部门之间的电话能够自由转接？（)

A.公检法之间可以

B.银行和公检法之间可以

C.同一个公司内部才可以

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第8题

病区与ICU转接患者时，交接的内容包括哪些（）

A．意识、瞳孔、生命体征。输液、各种引流管、皮肤完整的情况等

B．意识、皮肤、输液等即可

C．意识、输液、患者生活用品等即可

D．皮肤、输液等即可

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第9题

当电话接通客户无声时，下以哪些处理方法是正确的（）

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机

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第10题

以下哪些情况可以利用附言进行操作（）

A.审批流程中有某一审批人对表单提出相关问题

B.要将表单转发给其他同事

C.对已提交的表单进行内容补充

D.申请的产品过多

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第11题

关于一拍档激励政策风险注意事项说法错误的是

A.不得跟阿里内部员工产生任何经济来往(包括金钱、物品、或款待等)以达到扩展业务的目的;

B.合规营销客户，不得恶意营销、过度骚扰、跨区营销客户(跨区服务需走内部特批流程)

C.不得弄虚作假，虚构、高报、伪造客户订单(如为了获取更高收益，恶意拆分客户订单、高报客户产品等)

D.委托单金额较高，月底客户开不出增值税票，客户急需出货，可以建议客户分单申报

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