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第7题
在应急预案评审过程中，采用要素评审的方法时，将应急预案要素分为关键要素和一般要素。关键要素是指应急预案构成要素中必须规范的内容，一般要素是指应急预案构成要素中可简写或省略的内容。下列选项中不属于应急预案关键要素的有()。
A.信息报告
B.危险源与风险分析
C.工作原则
D.应急响应程字
第8题
在茶艺师与顾客的交往中，以下属于信息沟通过程四要素中的“信息”的是（)。A.顾客B.点茶C.茶艺师D.
在茶艺师与顾客的交往中，以下属于信息沟通过程四要素中的“信息”的是()。
A.顾客
B.点茶
C.茶艺师
D.泡茶具体操作
第9题
领导是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括5个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境)、（)。
A.职权和领导行为
B.权力
C.职位
D.能力
第10题
在新系统开发中，设计系统要素之前应强调的是：A.竞争者使用的处理系统的类型。B.系统将使用的计算
在新系统开发中，设计系统要素之前应强调的是：
A.竞争者使用的处理系统的类型。
B.系统将使用的计算机设备。
C.经理进行计划和控制所需的信息。
D.控制将被替代的现有系统。
第11题
请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
