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[主观题]
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立()，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（)，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
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A.提供契约型的养老保险计划,满足企业客户建立补充养老保险需求
B.团体保险有强大的精算技术和风险管理服务,通过提供年金转换产品为客户提供全面的养老年金计划安排
C.可以为企业年金提供投资类团险产品,满足企业年金的投资需求
D.以上都是
健康保险客户服务的目的不包括（）。
A.满足客户的基本需求
B.满足客户的期望
C.促进客户健康
D.企业利益最大化
A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。
B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。
C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。
D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。
A.企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C.一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
a) 服务战略
b) 服务设计
c) 服务运营
d) 持续服务改进
A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
A.减少网络的中断时长，降低事故影响
B.及时获取可靠备件，降低网络运维风险
C.及时发现网络潜在隐患，防患未然
D.提供统一的客户支持接口和高效的流程，提升客户运维管理效率
E.完善的备件支持体系，及时满足客户的备件需求，降低客户自身的备件存储成本
F.使客户专注于核心业务，使企业ICT投资效益最大化
A.云主机+云主机安全
B.云主机+Web应用防护
C.云主机+态势感知
D.云主机+云防火墙
