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第1题
内部审计确认业务的范围应该包括对以下哪项内容的考虑：A.仅考虑在业务客户控制下的那些系统和记
内部审计确认业务的范围应该包括对以下哪项内容的考虑：
A.仅考虑在业务客户控制下的那些系统和记录；
B.最终的业务沟通（亦即审计报告）；
C.业务目标、结论和建议；
D.在第三方控制下的相关的实物资产。
第3题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)
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A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
第7题
运行手册应当说明本单位提供空中交通服务的范围和内容.运行手册内容应当符合法律、规章要求,主
要包括:(一)单位______和______职责;(二)运行______和工作______;(三)______管理及______程序;(四)安全管理及信息管理;(五)资源管理及设备使用;(六)与管制运行有关的______.
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