题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

情绪发泄型客户希望从我们这里得到（)。

A.得到理解与尊重

B.负责任和给说法

C.快速的解决问题

D.得到赔偿或补偿

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第1题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第2题

一些地理学家辩论说：如果石油在未采样的区域与已采样的区域一样普遍的话，我们目前对地下石油储备的估计将扩大10000倍。从这里我们可以得到结论，我们．可以满足整个世界的石油需要至少5个世纪，即使假设未来的石油消耗在加速增长。为得到上面的结论，作者需要下面哪一个假设？

A.获得包含在未采样区域的石油是可能的。

B.石油作为主要能源将保持至少500年。

C.世界将达到和保持零人口增长。

D.世界将实现人口零增长。

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第3题

从这里可以看出鲁迅希望中国出现一个什么样的时代？（2分)

从这里可以看出鲁迅希望中国出现一个什么样的时代？(2分)

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第4题

关于踢猫效应，下列说法错误的是（)。

A.“踢猫效应”是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应

B.愤怒链条中，猫是最弱小的群体，也是受气最多的群体

C.人的不满情绪和糟糕心情，一般会从弱者向强者的链条依次传递

D.当一个人情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或者无法还击的弱者发泄

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第5题

客户战略型的企业被要求与客户互动，并通过这种互动得到客户的反馈意见，从而为市场提供一种客户化的产品和服务。（)

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第6题

我们每个人生活在这个社会上，生活在集体这个大家庭中，都希望得到别人的充分肯定。每个人的成绩都希望得到别人的认同，每个人的人格都希望得到别人的尊重。一句话，学会尊重别人。（)

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第7题

在数据挖掘中，从以往的数据中得到规则，然后对新数据进行区分，这里使用的是（)。

A.分类

B.聚类

C.关联规则

D.预测

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第8题

客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品，只要能得到热情周到的服务就行。（)

客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品，只要能得到热情周到的服务就行。()

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第9题

回复文字（）要温和，切忌生硬，即使与客户之间有分歧，也要表示抱歉，希望得到客户的体谅和谅解。

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第10题

多数情况下，人们希望自动控制系统在干扰作用下能够得到（)型的过渡过程。A.衰减震荡B.非周期震荡

多数情况下，人们希望自动控制系统在干扰作用下能够得到()型的过渡过程。

A.衰减震荡

B.非周期震荡

C.等幅震荡

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第11题

以下不属于客户投诉意图的是？（)

A.希望被关心和重视

B.对存在的问题得到快速解决

C.获得经济利益

D.今后服务的期望

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