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第8题
下列哪项是错误的（）
A.二人成行、三人成列行走
B.与客户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应自己快步先行
C.行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动
D.与客户相遇时，应主动向客户点头微笑或问好
第9题
以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求？（）
A.与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候
B.电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由
C.聚集聊天、说笑、嬉闹
D.客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别
第10题
（明珠）经济舱服务标准里，“相迎问候有微笑”，指的是什么（）
A．迎客时做到十步微笑，五步问候，问候时可行点头礼，对每一位经过身边的旅客都要微笑致意B．值班期间旅客经过服务台时，应起身相迎，并主动询问是否需要帮助；旅客用洗手间时应主动为旅客推开门，同时注意微笑和眼神交流C．以上都对D．尽可能地给被服务车堵在过道客人让行，不能及时让行的，微笑地与客人语言沟通请其稍候，与客人相遇时让客人先行
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