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[判断题]

优质服务就是按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要。最佳服务意味着超越他们的期望值。()

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第1题
产品观念在市场营销上的两个缺陷是()

A.工程师们在设计产品时并不知道消费者对其产品的价值衡量标准

B.高质量多功能往往造成资源浪费

C.生产出来的产品可能高于顾客预期效果,造成供不应求

D.一味追求高质量往往会导致产品质量和功能的过剩

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第2题
______去学校和研究单位______去工厂,研究生们都在考虑今后的去向。A.不是……就是……B.或……或……C.也

______去学校和研究单位______去工厂,研究生们都在考虑今后的去向。

A.不是……就是……

B.或……或……

C.也……也……

D.是……还是……

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第3题
返工是使不合格品()的方法。

A.满足预期使用要求

B.符合要求

C.满足顾客要求

D.改进质量指标

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第4题
下列选项中不属于质量计划的作用的是()。

A.为满足顾客的(业主的)要求,对顾客(业主)作出承诺

B.减少过程中返工几率,保证施工进度

C.组织实施质量计划,并获得预期的效果

D.以质量计划为依据,审核和评估相关部门或个人的绩效

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第5题
正在实施的一项经营审计,目的是评价电话销售代理人今年相对于去年的业绩。该组织销售两种类似
产品,一种比另一种价格高20%。这两年价格均保持不变,且两种产品的毛利比例相同。销售代理人的报酬包括底薪及佣金。下列哪项是说明该组织销售代理人今年比去年业绩好的最佳证据:

A.今年每位销售代理人实现的收入均比去年高。

B.今年电话销售数量比去年高。

C.今年新顾客人数与联系过的预期顾客人数比率比去年高。

D.今年单位销售收入增长率高于去年。

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第6题
可信计算组织将技术将()描述为“如果一个实体的行为总是按照预期的方式和目标进行,那它就是可信的”。

A.数据库

B.程序

C.数据

D.信任

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第7题
下面哪一项不符合网络整合营销理论。()

A.营销的产品策略要以顾客为中心,企业辅助顾客设计和开发新产品,以满足顾客的需求。

B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。

C.产品应满足顾客的需求,因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。

D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。

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第8题
填入下段文字横线上最恰当的一句是__________。有时我常常想:他的对于我的热心的希望,不倦的教诲,小而言之,是为中国,就是希望中国有新的医学;大而言之,是为学术,就是希望新的医学传到中国去。__________。

A.虽然许多人不知道他的姓名,但他的性格是伟大的,在我眼里和我心里

B.他的性格,在我的眼里和心里是伟大的,虽然他的姓名并不为许多人知道

C.虽然他的姓名并不为许多人知道,但在我眼里和心里,他的性格是伟大的

D.他的性格是伟大的,在我眼里和心里,虽然许多人不知道他的姓名

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第9题
以顾客为关注焦点就是为了百分百满足顾客的需求。()
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第10题
你的下属对自己讲解产品的能力信心不足,希望有人能陪他一起去见顾客,你会:()

A.肯定他的能力,鼓励他,告诉他你相信他一个人去没有问题

B.请他先在部门内讲解一下,然后肯定他在讲解方面的优点,树立自信

C.自己陪他去,由他讲解,回来后一起总结问题,帮助他改进

D.陪他去,你来讲解,给他做示范,让他认真学习,下次可以自己去

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第11题
以下关于“质量”说法正确的是()。

A.质量不是指产品质量

B.质量有狭义和广义之分

C.质量是反映实体满足顾客隐含需要能力的特性总和

D.质量就是产品质量,不包括生产过程、生产活动在内的工作的优劣程度

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