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第1题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第11题
总、分行运营管理部应组织人员对确定销毁的凭证进行清理;凡已拆箱、拆包的空白重要凭证应逐份清点，对未拆包、拆箱的应拆箱拆包核点大数，抽检细数;核对账实相符后，抄列空白重要凭证销毁清单，由分管运营工作的行长签字确认，报总行运营管理部核准后再行销毁。销毁空白重要凭证时，由各级运营管理部门及保卫部门共同监督销毁，监销人员应在销毁清单上签章并将清单入档永久保留。（)
