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第1题
下列操作中转接正确的是()
A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理
C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
第2题
许多高等教育机构在经济增长放缓时期面临招收学生人数下降的问题，但在许多人收入减少并且为获得工作展开的竞争更加激烈的这段时间里，两年制社区大学招收学生的人数大量增加。以下每一项，如果是正确的，都有助于解释以上描述的两年制社区大学招生人数增加的情况，除了；
A.在经济增长放慢时期，两年制社区大学比四年制大学能更好地使学生们为仍能找到工作做准备。
B.在经济繁荣时期，两年制社区大学的毕业生经常到四年制大学里继续学习。
C.大多数两年制社区大学的学费是四年制大学的一小部分。
D.两年制社区大学比其他大学投入更多的资源来吸引那些受经济增长放慢影响很大的学生。
第7题
在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也CEPREI-T-10-01Copyright○cCERPEI2恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响？
A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解。
B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害。
C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统。
D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的。
第8题
以下哪种情况，不属于泄露个人信息？
A.在社区里发帖子提供的收货地址、联系电话、联系人姓名等信息
B.在社区发贴提供了旺旺聊天对话，将对方会员名隐去
C.评价内容里包含了会员的地址电话等信息
D.在店铺公告里提供了某会员的姓名和联系地址
第11题
听力原文：女：请问，冯老师在吗？男：哦，他这会儿不在，我想过几分钟就能回来。你有事要我转达吗？女：谢
听力原文：女：请问，冯老师在吗？
男：哦，他这会儿不在，我想过几分钟就能回来。你有事要我转达吗？
女：谢谢，不用了，我过会儿再打吧。
问：这是在哪里说话？
(25)
A．学校里
B．宿舍里
C．邮局里
D．电话里
