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第2题
下列关于旅客衣服被火烧着后，处理不当的是（)。
A.如果来得及脱下衣服，可以迅速脱下，用脚将火踩灭
B.如果来不及脱下衣服，可以就地打滚，将火滚灭
C.用布或衣服将着火人身上的火捂灭
D.用灭火器向着火人身上喷射
第3题
如果自己的衣服着火，又来不及脱衣时，可（)A.立即躺倒，让别人用毯子或水将火焖灭或浇灭B.马上跑到
如果自己的衣服着火，又来不及脱衣时，可()
A.立即躺倒，让别人用毯子或水将火焖灭或浇灭
B.马上跑到安全的地方，把着火的衣服脱掉
C.一边跳一边呼喊，找人来扑灭身上的火
第6题
在火灾发生时，错误的自救方法是（)。A.可先进入避难层或由疏散楼梯撤到安全地点B.如果楼层已着火燃
在火灾发生时，错误的自救方法是()。
A.可先进入避难层或由疏散楼梯撤到安全地点
B.如果楼层已着火燃烧，但楼梯尚未烧断，火势并不十分猛烈时，可披上用水浸湿的衣被，从楼上快速冲下
C.建筑物六层发生火灾时，如楼梯已经烧断，被困人员可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃生
D.多层建筑火灾，如生命受到严重威胁，又无其它自救办法时，可用绳子或床单作为逃生工具
第10题
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（)。A.要避免提及B.
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
第11题
在外遇到雷雨，下面做法不正确是：（)
A.要避免与很多人聚集在一起，要立即在近处寻找低洼处蹲下
B.在暴风雨中，如头、颈、手处有蚂蚁爬走感，头发直立，说明将发生雷击，应赶紧卧倒，并拿去身上佩戴的金属饰品和发卡等。
C.身处雷区不要双脚并拢，双手放在腿上，头埋于两腿之间
D.不要靠近独立大树、古塔、电线杆、孤立小屋不要在水中游泳或划船
