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[主观题]

有关智能服务,以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是( )。

有关智能服务,以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是()。

A.智能服务应本着体验优先原则

B.通过网络技术提供服务的,其安全性应满足JR/0068的要求

C.开展智能服务的网点应尊重客户的使用意愿,主动辅导、因势利导地推动应用

D.智能服务是指通过智能机器人为客户提供的金融服务,不需要网点服务人员辅助

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第1题
营销相关的服务资源,包括公司自有的各级人工营业厅、智能营业厅、自助交费终端以及与社会合作的各类代收交费点、服务网点(营业网点、自助缴费点、电费代收点-银行、电费代收点-超市、邮储等)、计量库房、充换电站、充电桩、分布式电源,实现现场经纬度坐标和照片采集,计量采集器、集中器经纬度坐标采集。相关信息录入()。

A.营销业务应用系统

B.营销GIS

C.营配系统

D.营销业务应用系统及营销GIS平台

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第2题
审批同城营业网点依据以下原则:()。

A.与当地银行业发展水平和经营状况相适应。

B.合理布局,适度竞争。

C.银行收益最大化。

D.位于商业发达地区。

E.满足当地社区对银行服务的需求。

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第3题
银行营业网点服务评价应遵守以下原则?()

A.公开性

B.系统性

C.规范性

D.最小影响

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第4题

服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有:()。

A.指导督促营业网点应急处理预案的执行

B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件,及时报送有关应急处理情况

C.按权限对外披露相关信息

D.收集、整理、保管应急处理档案资料

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第5题
232以下属于银行营业网点服务突发事件的是()

A.业务系统故障

B.网点客流激增

C.客户突发疾病

D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为

E.客户投诉

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第6题
下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法,正确的有()。

A.熟练利用有关仪器准确鉴别票据及各类有效身份证件的真伪

B.应定期参加考核,不合格者下岗培训

C.必须熟练掌握外语,具有基本的外语会话、交流能力

D.点验现金,不离视线

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第7题
薯片企服平台能够给行业带来什么()

A.薯片企服平台通过移动端智能工具,赋能企服顾问,可以帮助企服顾问增长业绩和收入

B.薯片企服平台通过智能化业务系统,客户从签单到办理完结,办理流程全透明,质量进度实时可视化,提升客户满意度

C.薯片企服平台通过智能分派单、抢单机制,让优秀的加盟商、企服顾问和消化商获得更多的客户资源和订单,实现平台内供应商的优胜劣汰

D.薯片企服平台通过银行资金托管系统,提供类似于支付宝的交易资金托管服务,让交易业务双方无需担心信用风险

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第8题
民生贵宾卡是我行面向中高端客户发行的集金融功能、理财投资、贵宾服务、优惠费用于一身的银行卡产品,我行贵宾客户享受贵宾权益,以下说法正确的是()

A.客户级别会在每个自然月的20日,根据上一自然月在我行实际金融资产月日均调整,每个月仅调整一次(一般20日的早上可看到新生效的贵宾层级)

B.欣然客户为在我行金融资产月(以自然月为准)日均达到5万(含)以上的客户

C.悠然客户为我行金融资产月(以自然月为准)日均达到30万(含)以上的客户

D.卓然客户为我行金融资产月(以自然月为准)日均达到100万(含)以上的客户

E.持民生贵宾卡在本行营业网点、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等渠道办理业务时, 根据卡等级不同,可以享受多项交易手续费减免或额度内减免

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第9题
十五、营业网点服务要始终坚持“以客户为中心”的服务理念,创新服务方式,为客户提供优质、安全、便捷、高效的服务,最大限度满足客户合理需求,体现服务价值()
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第10题
有关单位对银行营业网点现金区、业务库库房、联网监控中心等重要区域进行安全检查时,应同时具备以下条件,并履行相关手续方可接受安全检查()。

A.由被检查单位领导或保卫部门人员陪同

B.出示检查人员身份证件

C.持上级或本单位签发的安全检查介绍信

D.检查人员不得少于2人

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第11题
()为河北省农村信用社信通卡业务的管理部门,负责规划、指导全辖信通卡业务的发展,制定有关管理制度和操作规程,协调和处理信通卡业务投诉、差错与争议。

A.营业网点

B.县(市、区)联社

C.省联社结算中心

D.省联社电子银行中心

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