题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据服务对象和服务活动的有形性或无形性,加油站服务属于()。
A.针对人体的服务
B.针对人的思想的服务
C.针对商品或者其它实物的服务
D.针对无形资产的服务
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A.针对人体的服务
B.针对人的思想的服务
C.针对商品或者其它实物的服务
D.针对无形资产的服务
A.不可预知性
B.不可体验性
C.不可存储性
D.不可衡量性
A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低,随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
A.有形动产融资性售后回租服务
B.有形动产融资租赁服务
C.不动产融资租赁服务
D.有形动产经营租赁服务
个人服务最突出的特性是()
A.有形提供、无形消费
B.无形提供、有形消费
C.一次提供、多次消费
D.多次提供、一次消费