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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客反应酒水没有生产日期,我们客服可以使用的话术是()

A.非常抱歉,您所购买的酒水因为年代比较久远,生产日期可能被磨掉了

B.非常抱歉,您购买的这款酒水就是没有生产日期的

C.酒水的生产日期是喷墨打印的,可能是酒水漏液导致日期被擦掉了

D.客官您好,有些酒水年代比较久远,您可以在酒水正标背面找一下生产日期的

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ACD

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第1题
顾客购买的产品没有送货到家,感到非常愤怒,客服回复顾客:这是京东的问题,不是我们的问题,请咨询京东客服。此回答没有触犯红线。()
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第2题
小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应
该如何回复打消顾客的顾虑?

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第3题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第4题
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,作为客服,这个时候你会怎么回答()
A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到B.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了C.我去看下啊!然后没有下文
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第5题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝
非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第6题
门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些()

A.掀门帘时注意不要打到客人

B.在下雨天,街边门店的门口放一把雨伞,帮助客人上/下车,为进店顾客主动套上雨伞

C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内

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第7题
少量的广泛使用的镇静剂可以使人在测谎检测中撒谎而不被发现。药物可以抑制测谎实验测量的紧张反应,而不产生明显的负作用。这一事实暗示我们该药物可以有效地缓解日常情况下的紧张感。以下哪项是上述论证中所必须假设的?Ⅰ.镇静剂总能有效地治疗紧张感。Ⅱ.测谎器测量的紧张感与日常生活中的紧张反应类似。Ⅲ.在测谎器检测中撒谎的人总表现出紧张感。

A.仅仅Ⅰ。

B.仅仅Ⅱ。

C.仅仅Ⅲ。

D.仅仅Ⅱ和Ⅲ。

E.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。

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第8题
下列说法,不符合原文意思的一项是:

A.世代受人敬仰的思想家、革命家、文学家鲁迅是人不是神。

B.一个可以使人为它而生、为它而死的时代是有志之士大有作为、创造辉煌的时代。

C.鲁迅没有向人们展示未来社会的图景,只是以革命热情鼓舞人们起来斗争。

D.应该让鲁迅的思想和鲁迅的精神在我们的生命历程中起作用。

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第9题
直播时有顾客说到售后问题,说客服那边没有人回复,向我们询问客服电话我们核实后,马上把电话报给他()
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第10题
客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于
其他岗位。()

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第11题
当顾客点击旺旺客服进来,这个时候我们的工作台,会透露顾客的那些消息?如果我们认为他是骗子我
们该怎么查询,顾客的信誉?

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