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[单选题]

根据关于下发城市市场装维服务提升方案(试行)的通知__中电信安庆〔2019〕225号文件和关于下发桐城城市市场装维服务提升方案(试行)的通知__中电信桐城〔2019〕113号的要求,城市市场五级包区薪酬模型中的存量提成关联宽带家庭渗透指标修改为装维满意度指标,具体为()

A.(1)装维满意度>85%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤70%,存量提成*0.85

B.(1)装维满意度>80%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤60%,存量提成*0.85

C.(1)装维满意度>90%,存量提成*1.15; (2) 80%<装维满意度≤90%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤80%,存量提成*0

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A、(1)装维满意度>85%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤70%,存量提成*0.85

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第1题
服务中心在推行标准化的过程中应该做什么()

A.关注集团OA公文,掌握集团及城市公司下发的最新标准,并及时获取

B.对项目品质进行自查,形成记录;反馈实施过程中的需求、建议和意见

C.组织项目员工进行培训,制定标准化提升方案并实施

D.参照集团下发的标准文件,组织项目主管根据项目实际对标准内容进行项目内部转化,完善本项目的服务标准及作业记录

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第2题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,各类场景下蝶形引入光缆布放标准,施工前准备工作有()。

A.光缆路由查勘

B.预先收费

C.管线试通

D.施工方案确定

E.材料准备

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第3题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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第4题
以下关于SD-WAN描述正确的是()

A.EST引擎介绍:智能DPI&自适应选路提升应用访问质量

B.sofast优化引擎:能够在传输线路高丢包的情况下,依然保障应用访问体验及数据传输速率

C.支持快速部署方案,支持邮件、云端部署模式

D.SDW-R智能路由器具备数据安全传输sangfor VPN隧道,基于四层防火墙、抗Ddos攻击、应用识别、访问控制功能,构建分支安全

E.SD-WAN具备集中运维管控界面功能,可实现设备运行状态可视化、VPN链路状况可视化、智能策略、更新下发分支功能

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第5题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,AC无线控制器对AP管理包括:()。

A.统一下发配置

B.修改及备份相关配置参数

C.射频智能管理

D.核心数据分析

E.接入安全控制

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第6题
公司全面建设智慧家庭工程师队伍的意义在于:()

A.实现宽带服务从门口延伸到家庭,为用户提供贴身的整体服务

B.增强宽带业务的差异化竞争力,完成服务产品化的突破

C.打造专业的装维工程师队伍,提升装维品牌形象

D.提升业务人员和装维人员的专业技能,丰富业务范围,增加个人收入

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第7题
根据3月装维随销绩效考核方案,随销任务量考核()积分/人/月

A.10

B.15

C.20

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第8题
延伸服务产品方案中,当装维人员不在用户家现场,需要单独上门时,收取上门费30元,并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。()
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第9题
营维协作的基本原则有()

A.服务切入是进入客户家庭的敲门砖

B.志同道合是厅店和装维人员组成团队的基础

C.利益共享是宽带有效攻防的根本点

D.融合与宽带续约是小区的发展抓手

E.异网全网通手机插大流量自由卡与天翼高清渗透是提升小区市场份额的关键

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第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,家电智联装维服务省公司在设计装维延伸服务时,可作为(),酌情提供。

A.收费服务

B.免费服务

C.增值服务

D.待检查

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第11题
市县公司结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单,指导客户合理选择()、()、(),引导其自主开展()等能效提升服务。

A.基本电费计收方案

B.优化峰谷用电方式

C.调整用电功率因数

D.智能运维、市场化售电

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