题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电要求我司尽快帮助客户解决理赔问题否则会进行投诉，坐席应记录（）
A.投诉件
B.抱怨件
C.普通工单
D.转维护岗工单
答案
B、抱怨件
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.投诉件
B.抱怨件
C.普通工单
D.转维护岗工单
答案
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D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.服务体验-自助服务-客户自助发起建议
B.服务体验-自助服务-自助功能优化建议
C.服务体验-自助服务-系统显示异常/故障
D.以上说法均不正确
A.快件需进行查找，无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理，（48小时是以客户来电时间计算48小时）
C.若客户询问赔付金额，需婉拒，并知会客户我司有理赔部门，48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔（特惠专配快件除外）
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
A.如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说:您清楚了吗
B.如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说您的建议非常好，我们一定考虑。非常感谢您对我们工作的理解和支持
C.如来电者进行求助、投诉和报修，说很抱歉，给您添麻烦了！、您的问题我已经记下，我一定尽快帮您解决！我是客服XXX，请放心，我一定会为您跟进此事！等用语
D.回答业主问题时直说不知道、不清楚、不关我的事等用语
A.快件理赔和保险索赔分开进行，先解决客户理赔问题再处理保险追偿问题
B.为避免保险公司不肯赔偿，需等保险公司赔偿我司后，我司再赔偿给客户
C.追偿时不管金额大小，一律需要找保险公司
D.抵扣月结款的同样可以进行追偿
