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第1题
将谈判的关键概括为区别、利益、选择、标准四个基本点的是（)。
A.软式谈判
B.原则式谈判
C.硬式谈判
D.独立式谈判
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第2题
ISO 9001族标准质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则。（)
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第3题
服务质量方略涉及原则跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（)
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第4题
八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要，满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。（)
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第5题
ISO9000族标准对八项环境管理原则作了清晰表述，它是环境管理的最基本最通用的一种规律，适用于所有类型的产品和组织，是环境管理的理论依据。（)
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第8题
八项质量管理原则中，质量管理的关键是（)。A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.领导作用
八项质量管理原则中，质量管理的关键是()。
A.以顾客为关注焦点
B.持续改进
C.领导作用
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第9题
根据霍尔泽的总结，全面质量管理涵盖了一系列的组织原则和管理方法，其中重要的原则包括（)。
A.最高管理层的承诺
B.全员参与
C.以顾客为中心
D.持续改进
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第10题
生物在生长发育过程中都具有五个温度基本点，其中导致其生长发育结束的温度基本点是（)。
A.生物学上限温度
B.生物学下限温度
C.最低致死低温
D.最高致死高温
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第11题
职业化的全新定义是“一个中心，三个基本点”，其中“三个基本点”不包括（)。
A.只有团队协作才能为客户提供满意的服务
B.全心全意达到客户满意
C.为自己的职业生涯负责
D.为高标准的产出负责
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