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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于售后服务核心流程内容的是?()

A.预约

B.接车

C.修理工作

D.质检

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第1题
售后服务属于整体产品的核心产品。此题为判断题(对,错)。
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第2题
以下属于零售商提高渠道控制力的方法是()。

A.提供良好售后服务

B.强大的仓储配送能力

C.拥有大批忠诚稳定的顾客

D.加强直控重点终端

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第3题
经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴?()

A.提供ESB增值计划

B.提供基本保养计划

C.提供检测胎压服务

D.提供额外维修服务

E.提供内饰换臵服务

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第4题
以下不属于流程管理的是() A.核心流程 B.业务流程C.行政流程 D.技术流程 参考答案A 在数据
以下不属于流程管理的是()

A.核心流程 B.业务流程C.行政流程 D.技术流程

参考答案A

在数据挖掘中,可以通过哪种方法找出发现不真实的数据资料,保证资料的可信度?

A 过程技术推证 B 变量交叉验证 C 变更同比分析 D 变更极值控制

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第5题
以下哪种行为属于严重的成交不买行为?

A.拍下卖家大量商品,发现没有发货,没有确认支付,并申请退款

B.拍下卖家大量商品,收到货后发现有问题,没有确认支付,并申请退款

C.之前买了卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,就拍下卖家大量商品,要求卖家解决售后问题

D.卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,没有确认支付,要求卖家解决商品问题

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第6题
下列属于TNT线上发货操作流程内容的是()

A.创建物流订单

B.在线支付运费

C.国际快递取件

D.对货物丢失进行索赔

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第7题
售后服务是在商品出售以后由商家提供的各种服务活动;售后工作是一次交易的结束,也是哪项内容
的开始?

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第8题
保全业务是客户服务最重要的工作内容之一,是维护保险公司与客户的重要环节。保险公司通过网站提供投连险、万能险利率公布、条款查询、电子保单下载等服务属于()。

A.前提服务

B.核心服务

C.基本服务

D.附加服务

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第9题
下列选项属于航空转运作业流程中班次结束内容的有()。

A.人员交接

B.班后会

C.班次交接

D.班次平衡合拢

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第10题
一套完善的会员体系能够让消费者知晓会员福利和权益,这样可以增加店铺成功招募会员的砝码,以下哪些内容是一套完整的会员体系所必备的?

A.会员订单物流流程体系

B.会员生命周期关怀

C.会员福利权益体系

D.会员包裹服务体系

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第11题
监理实施细则包括以下哪些内容()。

A.监理工程制度

B.监理工作流程

C.监理工作特点

D.监理工作方法

E.监理工作措施

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