首页 > 职业技能鉴定> 医疗卫生系统人员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

故障处理完成后,由()与客户确认业务恢复。

A.故障处理部门

B.故障受理部门

C.集团客户部门

D.网络经理

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第1题
智能组网故障修复完成后,需进行()处理来确认业务正常。

A.业务恢复测试

B.询问用户

C.上网流量正常用户

D.智能组网正常使用

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第2题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第3题
对于已派发工单,但不需上门处理的修障业务(例如群障等),装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户,请客户确认。()
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第4题
如何防范减容、暂停执行不规范?

A.用电检查人员严格按照客户申请的停用(恢复)时间与容量实施封停(启封)工作,并同步录入营销业务系统

B.与客户共同复核需要封停设备,并要求在工作单中签字确认

C.对自行拆除封印用电的按违约用电处理

D.以上全选

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第5题
地市公司处理的故障,满足以下哪一条件的,可以向省公司升级:()

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障,对端地市公司配合处理过程不顺畅,需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障,市公司无法单独完成处理,需要省公司提供支援的

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第6题
以下对柜台办理撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是()。

A.柜员执行“[620063]短信查询/维护/解约(新)”交易,查询出原签约信息

B.通过点击“解约”按钮,柜员手工检查该账户是否存在欠费应缴金额

C.如果有欠费应缴金额则需要在“[620005]单笔代缴信息费用”缴清欠费,才可以解约

D.解约交易完成后,打印业务凭证(一式两联)并交客户签名确认

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第7题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访,是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后,公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容,以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括:

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

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第8题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在()内完成回访工作

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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第9题
在某个保险公司里,由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此,该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后,电力中断的故障被解决了,服务也CEPREI-T-10-01Copyright○cCERPEI2恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响?

A.影响很小,因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了,并且客户对这种情况表示理解。

B.影响重大,因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害。

C.没有影响,因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统。

D.影响非常小,因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的。

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第10题
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有()。

A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。

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第11题
对于单条二层以太网业务中断的故障,以下选项中无需检查的项目是()

A.检查与客户端对接端口双方Link状态、协商模式配置信息

B.如果建有LSP1:1保护,检查LSP1:1保护状态

C.确认与客户对接端口VLAN配置信息

D.检查VRRP状态是否正常

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