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第2题
关于补体经典激活途径的叙述，下列哪项是错误的（)。
A.是三条激活途径中发挥作用最早的
B.C4和C2是C1s的底物
C.C1q分子有六个结合部位，必须与Ig结合后才能激活后续的补体成分
D.抗原抗体复合物是其主要激活物
第11题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
