A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
A.出错的唤醒服务会给酒店带来一个负面的影响,顾客亦可能因此赶不及称作航机或赴会
B.当客人致电前台需要叫醒服务时,我们需核实客人的房号和姓名
C.在下午班及夜班时,询问顾客翌日早上是否需要唤醒服务会显得分外关切
A.耐心细致介绍,体现专业性,不要夸大事实,给客人体验时间,经常探寻客人的意见
B.用产品的好处打动顾客,得到他的认可
C.唠家常、多聊天,拉关系、多称赞
D.征求意见,让其作主
A.当发现网页、产品问题可能影响客人使用,需及时反馈给自己的组长/师傅,避免更多客人遇到同样的问题
B.当客人遇到困难时,可能你不是最直接帮客人解决的问题的人员,但是你可以告诉客人你能做的是什么,让客人知道他的事情是有人跟进的
C.当客人反馈如受伤等,需先关怀客人,让客人感受到我们更关心的是他的安全等