题目内容
（请给出正确答案）
A.告知商家消费者咨询的订单编号
B.需将消费者问题场景还原+客户需求明确告知商家
C.帮助消费者催促商家发货，商家明确拒绝，小二需在协商中告知商家延时发货的风险等
D.帮助消费者协商售后维修，商家明确拒绝，小二需尽力帮助消费者协商，如告知商家积极的服务有利于营造口碑、增加店铺竞争力
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A.购买的衣服，卖家-直不发货，牛奶告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。
B.牛奶进线后，直接告知小蜜，转交到xxSP处理。
C.牛奶买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品。
D.购买的衣服，卖家一直不发货，牛奶进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理。
A.向站长反馈，让站长设置延迟发单
B.催促商家快一些，但是态度恶劣
C.耐心与商家沟通，上报到店如果超过15分钟，可以上报商家出餐慢并取消
D.无需等待，直接走人
A.寻问商家还有多久出餐，如出餐太晚，给顾客打电话取消订单
B.先在app端上报异常，再给顾客打电话沟通解释，避免因等太久顾客着急造成配送原因取消单
C.野蛮催餐，对商家不能太客气，不断的催促才能出餐快
D.如出餐太慢，先去送其它商家的商品，等什么时候忙完什么时候再回来取餐
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
