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需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()A.维修工单 B.维修增项单C.
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()
A.维修工单
B.维修增项单
C.环车检查单
D.结算单
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需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()
A.维修工单
B.维修增项单
C.环车检查单
D.结算单
A.服务顾问需当面或致电征得客户同意
B.口头说明检查情况和需增加项目
C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认
D.如产生增项,服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知
A.技术营销和常规增项的一个区别是开展技术营销需技师参与
B.开展技术营销和常规增项一样会导致客户满意度下降,所以不必额外开展
C.技术营销针对技师绩效可以增加负激励
D.技术营销应在服务顾问接单时即对主推项目进行重点介绍,技师后续只是辅助确认
A.客户提出换房申请,置业顾问与客户充分沟通后,提交申请给销售主管进行初步确认
B.换房必须在明源系统中走换房申请,线上审批通过后才能执行
C.客户换房后,财务不需要做任何操作
D.客户换房后,需要回收原房间认购书,并与客户签订新的认购书
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
A.保险查询/分配中,保险经理/主管只能在查询出需要分配的客户信息手工进行分配
B.保险查询/分配中,保险经理/主管不但可以在查询出需要分配的客户信息手工进行分配,也可以通过导入的方式(VIN+续保专员)进行分配
C.新客户建档时无需指定客户对应的续保专员
D.新客户建档时服务顾问可以指定其续保专员,店面保险主管后续可根据实际情况调整其续保专员
A.跟客服报备此客户又有需求,由客服再分配给A顾问跟进
B.直接线下跟进
C.不管这个客户
D.可通过APP操作将客户从
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术,查看未修项目
A.关注成都电信企业微信添加好友,推送权益平台辅导客户登录领取金豆或流量
B.告知尊享服务:6项尊享服务、精选智慧家庭顾问、12项高星级尊享特权
C.号卡激活
D.如实填写实物交付单,与客户逐一交付,请客户签字确认并拍照上传系统
A.置业顾问可以在掌上销售APP直接录入新的客户资料信息
B.置业顾问必须在接待系统录入客户后,才能在掌上销售APP手机端完善、跟进客户信息
C.置业顾问可以在明源销售系统直接录入新客户
D.以上都不对