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[判断题]

质量包括产品质量、工作质量、服务质量和维修质量。（)

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第1题

道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、____和运输服务质量。A.货损货差赔偿率B.运输工作质

A.A.货损货差赔偿率

B.B.运输工作质量

C.C.用户投诉处理率

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第2题

全面质量观认为，产品质量包括()

A.产品自身内在价值

B.产品的生产质量

C.产品的销售质量

D.产品的服务质量

E.商品包装质量

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第3题

公路工程项目质量包括（)这两类特殊产品的质量。

A.产品质量和工作质量

B.产品质量和工序质量

C.产品实体和服务

D.工序质量和工作质量

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第4题

邮政通信质量应包括产品质量、工作质量和()。

邮政通信质量应包括产品质量、工作质量和（)。

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第5题

全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。A.产品质量B.服务质量C.全过程质量D.成

全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。

A.产品质量

B.服务质量

C.全过程质量

D.成本质量

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第6题

服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（)以及保证服务质量的督导方法。A.领

服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量()以及保证服务质量的督导方法。

A.领导方法

B.工作计划

C.员工工作质量

D.任务指标

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第7题

《质量发展纲要》中提出的质量发展主要指标，不包括()。

A.产品质量

B.安全质量

C.工程质量

D.服务质量

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第8题

质量信息能反映汽车维修企业的质量管理效果，包括质量管理信息、工作质量信息和（)

A.车辆的准确信息

B.产品质量信息

C.维修资料的信息

D.备件库存的信息

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第9题

质量的广义概念除了产品质量还包括（)。

A.产品数量

B.产品规格

C.工作质量

D.工作强度

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第10题

企业之间的竞争，归根到底是它们的经理和组织之间的竞争。一家公司的成功，主要决定于其（)。

A.产品质量

B.服务质量

C.管理层级制的质量

D.客户消费水平高低

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第11题

质量控制的结果应能使被控制对象达到规定的（)。

A.产品质量

B.质量要求

C.服务质量

D.以上均错误

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