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[判断题]

对于客户不认可自行拨打95588撤销的情况(客户要求/座席误操作),业务代表需告知客户稍后主管回拨电话为其撤销。()

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第1题
如果个人网上银行客户需要修改U盾密码,可通过以下哪些方式修改?()

A.到营业网点修改

B.登录个人网上银行修改

C.通过U盾厂家提供的证书客户端软件修改

D.拨打95588电话修改

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第2题
客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。

A.销售

B.服务

C.生产

D.购买

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第3题
收到一条“95588”发过来的短信,称你的电子银行密码器已过期,需登录提示的网站进行操作,此时应先拨打银行部门官方电话咨询。()
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第4题
关于核保体检费用承担原则,以下说法正确的是()。

A.对投保的个人长险体检的费用,由公司承担体检费用

B.若核保同意以标准体承保,但投保人提出撤销投保申请或犹豫期内撤单的,本公司仍承担体检费用

C.若客户因复效、补充告知、理赔勘察结果反馈需要体检的,本公司不承担体检费用

D.客户自行提供的体检报告所产生的体检费用,本公司不承担体检费用

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第5题
如上海地区的沪通卡持卡客户致电我中心查询沪通卡的安装网点,卡夫代表可建议客户自行拨打95566进行咨询,如客户不愿意,可在线为客户转接955666。()
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第6题
针对长城美国运通国际芯片卡新增的凯撒权益,客服代表通过电话三方转接方式将电话转接至凯撒专线进行预定和处理,若专线无法接通,引导客户自行拨打预定。()
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第7题
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表?()A.2小时B.30分

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表?()

A.2小时

B.30分钟

C.1小时

D.15分钟

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第8题
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?()A.15分钟B.20分钟C.24小时D.1小

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?()

A.15分钟

B.20分钟

C.24小时

D.1小时

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第9题
()型客户,尽管认可详情页介绍的信息,但收到货后对于质量、颜色等各种挑别。

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第10题
客户套餐叠加话费优惠产品拨打12530、12580的资费不享受产品优惠()
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第11题
原则上,撤销预约换卡申请必须在客户要求销卡或原卡挂失需要更换卡号等情况下方能发起;同时,对于客户发起撤销保号预约换卡的,我行原则上不再受理预约保号换卡。()
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