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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

座席数目在50以下的呼叫中心的系统,其CTI服务器主要板卡线数可选择些的()。A.高B.低C.好D.差

座席数目在50以下的呼叫中心的系统,其CTI服务器主要板卡线数可选择些的()。

A.高

B.低

C.好

D.差

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第1题
人工座席数量()的呼叫中心称为小型呼叫中心。

A.在30以下

B.在50以下

C.在50―100之间

D.在100―150之间

E.超过200个

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第2题
人工座席数量()的呼叫中心称为大型呼叫中心。

A.在50以下

B.在50―100之间

C.超过100个

D.在100―150之间

E.超过200个

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第3题
人工座席数量()的呼叫中心称为中型呼叫中心。

A.在50以下

B.在50―100之间

C.超过100个

D.在100―150之间

E.超过200个

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第4题
一般认为,超过()个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心

A.150

B.100

C.50

D.50-100之间

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第5题
下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是()。

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小,小的可以有一两个座席,大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

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第6题
大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

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第7题
人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。()
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第8题
如何在电脑上查找通用坐席系统()

A.单击开始→所有程序→HUAWEI智能呼叫中心→通用座席程序进入

B.单击我的电脑→C盘→通用座席程序进入

C.单击我的电脑搜索通用坐席

D.单击开始→所有程序→启动→通用座席程序进入

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第9题
从人工座席数考量,50个以下规模属于__呼叫中心()

A.超大型

B.小型

C.大型

D.中型

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第10题
根据呼叫中心座席人员考核表,以下哪此指标可以反映出个人的工作质量高低()

A.每小时电话量

B.平均处理时间

C.服务满意率

D.受理正确率

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