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[单选题]

以下关于服务工单投诉类型选择描述,错误的是()

A.网显

B.网显

C.网显

D.网显

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A、网显

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第1题
关于评价投诉注意事项,以下哪些描述是正确的?

A.进入评论管理的投诉页面,共有8个类型可供您选择投诉,但一条评价只能选择其中一个类型发起

B.一条评价仅能投诉一次

C.每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异

D.选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要

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第2题
需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计,需要在EOMS里提交以下哪种工单()

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第3题
任务工单的任务描述,有以下哪些填写要求:()

A.任务工单的内容应按照“四段论结构”撰写

B.总体描述任务要求,对任务进行细化阐述

C.对反馈结果提出要求并注明反馈途径及联系人

D.工单中不可携带附件

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第4题
关于评价投诉的凭证要求,以下哪项描述是错误的?

A.旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图,需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。

B.目前关于语言凭证,平台仅认可安存语录的有效性

C.手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外,需要同时提交官网通话详单。

D.QQ/微信聊天记录可作为参考凭证,提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。

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第5题
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操
作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工.服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

(3)根据工作分析理论,你认为该公司在管理上有何需改进之处?

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第6题
线路巡检工单巡检时间、时长与实际不符合,或与巡检要求明显不符合的,属异常按次服务工单,结算时应剔除。()
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第7题
全屋WiFi新装工单、智家服务工单100%开展WiFi质量测试并向用户分享报告,使用5G频段。()
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第8题
以下关于APP投诉回单说法正确的是:()。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合

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第9题
关于本地盘型云主机系统盘扩容,以下描述正确的是()

A.任意规格云主机均可以扩容

B.linux云主机系统盘可以扩容到100G

C.所有客户均可以在云主机控制台进行扩容

D.收到客户扩容申请后,投诉处理同事需要建立问题工单跟进

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第10题
关于投诉类型对应的凭证及处置结果,以下哪个描述是错误的?A.类型:广告对应凭证:无,仅核实评论
关于投诉类型对应的凭证及处置结果,以下哪个描述是错误的?

A.类型:广告对应凭证:无,仅核实评论内容成立后的处置结果:屏蔽评价内容(在商品评价列表中不展示),但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。

B.类型:同行对应凭证:无成立后的处置结果:删除评论内容和图片,但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。

C.类型:利用评价要挟对应凭证:提供双方所有的沟通凭证(凭证包含但不限于聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由成立后的处置结果:屏蔽评价内容(在商品评价列表中不展示),但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。

D.类型:辱骂对应凭证:无,仅核实评语内容成立后的处置结果:删除评论内容和图片,但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。

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第11题
关于规蜜投诉,以下哪个是错误的?

A.不使用该投诉订单的卖家账号进行投诉

B.在【规蜜】-【预警】板块提交投诉

C.在【规蜜】-【投诉】板块,根据您的订单情况选择对应场景

D.填写完整的凭证

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